قياس مؤشر نسبة مطابقة الخدمات المقدمة بالحرمين لمعايير الجودة المعتمدة
انطلاقًا من حرص الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، واستمراراً لتحسين جودة الخدمات المقدمة لحجاج بين الله الحرام، قامت الإدارة العامة للجودة، بوكالة قياس الأداء والجودة والتميز المؤسسي، بالرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، بعمل جولة تفقدية للخدمات المقدمة للحجاج في المسجد الحرام، ويأتي ذلك ضمن قياس مؤشر نسبة مطابقة الخدمات المقدمة بالحرمين الشريفين من برنامج خدمة ضيوف الرحمن.
حيث أوضح مدير عام الإدارة العامة للجودة الأستاذ صفوان مليباري، بأن الجولات مستمرة بصفة دورية على مدار العام وبصفة خاصة في موسم حج بيت الله ، وتهدف إلى قياس مجموعة من الخدمات الأساسية التي تقدم في الحرمين الشريفين، مثل جودة المرافق الصحية ومتطلباتها، ، والنظافة العامة، والتعقيم، واللوحات الإرشادية للتوجيه المكاني . مشيرا بأن القياس يتم بشكل ربع سنوي، وفق المواصفات القياسية المعيارية لمتطلبات الجودة، وتحسين تجربة القاصدين، وتطوير الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام، وتجويد المرافق بما يتواكب مع الدعم المتميز لمنظومة الحرمين الشريفين.
وختم حرصنا على الرقي والتميز في كل ما من شأنه التيسير على الحجاج، لأداء فريضتهم بكل يسر وسهولة. ويأتي ذلك ضمن توجيهات ودعم سعادة وكيل الرئيس العام لقياس الأداء والجودة والتميز المؤسسي الأستاذ سمير بن سعد السويهري، وتنفيذًا لتوجيهات معالي الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الشيخ الدكتور عبدالرحمن بن عبدالعزيز السديس، تحقيقًا لتطلعات القيادة الرشيدة -حفظهم الله- بتقديم أرقى وأفضل الخدمات لضيوف الرحمن.
