هيئة الاتصالات تُعلن عن فوز شركة ناقل اكسبرس بجائزة أفضل تجربة للمستفيدين في قطاع البريد

أعلنت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عن فوز شركة ناقل اكسبرس بجائزة أفضل تجربة للمستفيدين في قطاع البريد لعام 2021م ” CX Award 2021″، التي تهدف إلى إيجاد روح التنافس بين الشركات لتطوير وتحسين الأداء من أجل تقديم خدمات مميزة للمستفيدين ورفع الوعي لديهم من خلال تسليط الضوء على أداء مقدمي خدمات البريد.

وأوضحت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أن الجائزة شملت مقدمي الخدمات البريدية المحلية والدولية العاملين في القطاع على مستوى جميع مناطق المملكة وفق معايير حددت من قبل الهيئة، التي من شأنها أن تسهم في سعي الشركات لتقديم خدماتها للمستفيدين وفقاً لأفضل الممارسات العالمية والمنهجيات المتبعة التي من خلالها يتم تحقيق التميز والارتقاء بمفهوم تجربة المستفيدين في القطاع.

وأشارت إلى أنها تتولى تطوير خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات والبريد وتحسين جودة تجربة المستفيدين وفق أفضل الممارسات الدولية المتعلقة بجودة الخدمة، وتسعى من خلال هذه الجائزة إلى تحفيز التنافسية بين مقدمي الخدمات بما ينعكس على تطويرها والارتقاء بالخدمات المقدمة للمستفيدين في القطاع، إلى جانب رفع مستوى الشفافية في السوق من خلال نشر نتائج البيانات والمؤشرات، وتمكين المستثمرين والمهتمين من الاطلاع على مؤشرات أداء السوق في المملكة.

وتشمل معايير الجائزة مخرجات الدراسات المسحية لمؤشر رضا المستفيدين، وقياس جهد المستفيد في الحصول على الخدمات، وصافي نقاط الترويج من خلال توصية المستفيدين بالخدمات لدى مقدمي الخدمة للأهل والأصدقاء، وقياس مدى تصعيد شكاوى المستفيدين إلى الهيئة.